作为我院2016年“优质服务提高年”主题活动的一项重要内容，5月13日下午，我院特邀吉林市护理质量管理委员会主任委员、市中心医院护理部主任袁凤娟作题为《医患关系沟通技巧》报告。

（照片：报告会现场：聆听袁主任精彩报告）

院长张玉华在致欢迎词时强调，面对消费者、患者日益增长的医疗服务需要和要求，学会医患关系沟通技巧，是提高医疗服务水平、维护医患双方权益、保障医疗安全、实现医院持续发展的重要保证。对如何处理好医患关系中遇到的复杂问题，保障医疗服务工作的正常开展，我们亟需在这方面增长知识，提升医患沟通能力和水平。在这方面，吉林市护理质量管理委员会主任委员、吉林市中心医院护理部袁凤娟主任是有着深厚理论功底和丰富实践经验的主任。能邀请到袁主任来我院作这场高水平报告，是我院全体员工的荣幸，也是袁主任对我院发展的特殊关怀和支持。

（照片：报告会现场：聆听袁主任精彩报告）

袁主任在报告中从近年来医患关系的严峻形势、如何树立医护一体的责任意识、提高自身素质的“三要素”，到掌握医患沟通的行为能力，以及处理医患关系的典型实例，既是深刻的的理论辅导，也是丰富的经验传授。大家聆听了袁主任的精彩报告后，张院长提出要求：在全院深入开展的优质服务提高年学习教育中，要以袁主任的报告内容为教材，在科室、班组内组织进一步理解、领会的学习讨论，从我院实际出发，制定出各科室、岗位如何构建和谐医患关系的办法、措施。把袁主任传授的好经验、好做法运用到构建和谐医患关系工作中去。